什么是供应链管理？供应链管理管（guǎn）什么（me）？你是否了解供（gòng）应（yīng）链（liàn）管理的关键（jiàn）方（fāng）向（xiàng）及优化策略？“库存混（hún）乱、订单延误、客户投诉（sù）堆积（jī）如（rú）山……你的企业是否还在供应链的泥潭中挣扎？”

 最新的供应链（liàn）（SC)定义是：供应链是以（yǐ）客户需求为导向，以提高质量（liàng）和效率为目标，以整合（hé）资（zī）源为（wéi）手（shǒu）段，实现（xiàn）产品设计（jì）、采购（gòu）、生产、销售、服务（wù）等（děng）全过程高效协同的组（zǔ）织形态。 

供应链的基本结构：供应链的基本结构通常包括以下几个主要环节：

• 供（gòng）应商：提供原材料或（huò）零（líng）部件的企业（yè）。

• 制造商：将原（yuán）材料或（huò）零部件加（jiā）工成产品或半成品的企业。

• 分销商：负责（zé）将产（chǎn）品或半（bàn）成（chéng）品分销给零售商或最终用户的企业。

• 零售商：直接面向消费者（zhě）销售产品或服务的企业（yè）。

• 用户：最终使用（yòng）产品（pǐn）或服务的消费者。

供应链管理（lǐ）定义：就（jiù）是（shì）对从供（gòng）应（yīng）商到客户的产（chǎn）品流、信息流和资金（jīn）流的集成管理（lǐ），以达到（dào）供应链价值（zhí）的最（zuì）大（dà）化（huà）。

一条完整（zhěng）的供应（yīng）链必须包含（hán）“三流”：

• 物（wù）流：物品从供货（huò）商向接受地的实体流通过程。包含（hán）运输、存（cún）储、装卸、搬（bān）运、包装、流通（tōng）加工、配送（sòng）、信息处理等。 

• 信息流：伴随供（gòng）应链中的（de）物流、资金流（liú）而产生的（de）信（xìn）息的流动过程。 

• 资金流：伴随供（gòng）应链中（zhōng）商务（wù）活动（dòng）而发生的资金和票据（jù）往来的（de）流（liú）动过程。

供（gòng）应链管理（SCM）是一个综合管理思想，在实践操作中由三大领域构（gòu）成（chéng）：采购与供应管（guǎn）理、生（shēng）产运营管理和物（wù）流管理，这三（sān）大领域跨越企业（yè）管理中的（de）供、产、销三大块。 

供（gòng）应链管理包括计划、采购、制造、销（xiāo）售、配（pèi）送、退货六个基本内容。 

•  计划（huá）：这是SCM的策（cè）略性部分，好的计（jì）划是建（jiàn）立（lì）一系列（liè）的方法监（jiān）控供应链（liàn），使它能（néng）够有（yǒu）效、低成本地为顾客递（dì）送高质量和高价值的（de）产品或服务（wù）。 

•  采购：选择合适的提供货品和服务的（de）供应商（shāng），和供应商建立一套定价、配送和（hé）付款流程（chéng）并创造方法监控和改善管理。 

•  制（zhì）造：安排（pái）生产、测（cè）试、打（dǎ）包（bāo）和准（zhǔn）备（bèi）送货所需的活动。 

•  销售（shòu）：为产品寻（xún）找目标客户（hù），通过直销或者分销（xiāo）网络（luò）模式将产品销售给（gěi）最终（zhōng）用户（hù）。

•  配送（物流（liú））：建立仓库（kù）网络，将货物送（sòng）到客（kè）户（hù）手中。

 •  退货（huò）：这是供（gòng）应（yīng）链中（zhōng）的问题处（chù）理部（bù）分，包括退货管理和（hé）售后服（fú）务（wù）等（děng）。

1）计划：解决“要（yào）做（zuò）什么（me）、做多（duō）少、什么时候做”的（de）问题

计划（huá）流程（chéng）是（shì）供应链管理的起点，计划流（liú）程的核心（xīn）是需求预测，制定主（zhǔ）生（shēng）产计划（MPS），并包（bāo）括以（yǐ）下相（xiàng）关计划内容（róng）：

• 采（cǎi）购计（jì）划：确定采购策略、供应商（shāng）选择（zé）、采购周期和采购（gòu）量。　　 

• 生产计划：根据市场需求（qiú）和库存情况，制定生产计（jì）划和生产（chǎn）排程，安排生产任务和生产进度。 

• 配送计划：制定（dìng）配送策略、运输方式和配送（sòng）周（zhōu）期等，保证（zhèng）客户能够（gòu）及（jí）时收（shōu）到（dào）所（suǒ）订购的产（chǎn）品。

• 库（kù）存计划：设定安全库存（cún）水平，避免库存（cún）积压或断货。

2）采购：解决“从哪里买（mǎi）、买多少、什么时候（hòu）买（mǎi）”的问题（tí）

采购流程是供应链成本控制（zhì）的（de）关键环节，具体（tǐ）包括供应商选择与评估（gū）、采购谈判与合同签（qiān）订，以及采购订单管理相（xiàng）关工作。

• 优（yōu）化供应商管理：采用多维度的评估体系对供应商（shāng）进（jìn）行选择和评估，使（shǐ）供应（yīng）商不断改（gǎi）进。

• 采购执行与管理：负责（zé）企业的采购活动，包括（kuò）询价、招标、报价、订单、合同管理等环节。

3）生产：解决“怎（zěn）么生（shēng）产、生产（chǎn）多少（shǎo）、什么（me）时候生（shēng）产”的问题

生产流程是（shì）将原（yuán）材（cái）料转（zhuǎn）化为成（chéng）品的关键环（huán）节，生产流程的任务是让生产（chǎn）线按MPS和MRP制定的排程运行，并及时解决生（shēng）产中的问（wèn）题。

• 生产调度： 根据生产计划和原（yuán）材料供应情况，安排生产（chǎn）任务的具体（tǐ）执行（háng）顺序和时（shí）间。

•  质量管理： 在（zài）生产过程中对原材料、半（bàn）成品和（hé）成品进行检验和测试，确（què）保产品（pǐn）符合质量标（biāo）准。 

• 成本管理： 监控生产过程中的成本，包括原材料成本（běn）、人工成（chéng）本、设备折旧等。

4）物流：解决（jué）“怎么运、运多少、什（shí）么时候运”问题（tí）

 物流包括：运输方式、运输（shū）路线、运输费用（yòng）、货运（yùn）跟踪、客（kè）户投诉等环节。 具体如下：

• 仓储管（guǎn）理：对原（yuán）材料、半成品（pǐn）和（hé）成品进行存（cún）储管理，包括仓（cāng）库的布局规划、货物的入库、出库（kù）、库存盘点等。

• 运输管理：选（xuǎn）择（zé）合适（shì）的（de）运输方式，比如公路运输、铁路运输（shū）、航（háng）空运输，和运（yùn）输（shū）合作伙伴（bàn），将货物从（cóng）生（shēng）产（chǎn）地运输到目的（de）地。运输管理的重点在于优化运输路（lù）线，降低运输（shū）成本，从而提高运输效率（lǜ）。 

• 配（pèi）送服（fú）务： 目的在于将产品准确、及时地交付给客户（hù），配（pèi）送时效管理、配送（sòng）路（lù）径优化、配送（sòng）成本下（xià）降等。

 5）退货：供应链的最后一（yī）环，解决“怎么处理退货、如何提升客户满意度（dù）”的问题（tí）。

供（gòng）应（yīng）链管（guǎn）理（Supply Chain Management, SCM）是一（yī）种集成（chéng）化（huà）的管理思（sī）想和方法，它通过对（duì）供应链中各环节的计划（huá）、组织、协调、控制和优化，实现供应链（liàn）整体效益的最大化。

SCM不仅关注企（qǐ）业内（nèi）部资源的优化配置，还强调企业间资源的共享与协同，以提高（gāo）供应链的响（xiǎng）应速度（dù）、降（jiàng）低成本、提升服（fú）务质量（liàng）和客户（hù）满意度（dù）。 

供应（yīng）链管理的核（hé）心：供应（yīng）链管理的核心在于以（yǐ）下几个（gè）方面： 

•  集成（chéng）化：将供应链各（gè）环节视为一个整体，通（tōng）过集成（chéng）化的管理（lǐ）实现资源的优化配置和共享。  

•  协同化（huà）：强调企（qǐ）业间的协同合作，通（tōng）过信息共享、风险共担和利益（yì）共（gòng）享，提高供应链的（de）响应速度和（hé）灵活性（xìng）。

•  客户（hù）导向：以客户（hù）需求为中心，通过快速响应（yīng）客户需求，提升（shēng）客（kè）户满意度和忠诚度。 

•  持续优（yōu）化：通过不断的（de）数据分析、流程优（yōu）化和风险（xiǎn）管（guǎn）理，实（shí）现（xiàn）供应链的持续优化（huà）和（hé）改进。

 上图是（shì）供（gòng）应链管理的（de）架构，那么企业如何搭（dā）建适合自己（jǐ）的供应链管理（lǐ）架（jià）构呢？具体步（bù）骤如下：

1)选择供（gòng）应（yīng）链战略（luè）模式（shì）

结（jié）合产品需（xū）求（qiú）不确定性（xìng）以（yǐ）及供应（yīng）不确定性特（tè）征，企业可选择的供（gòng）应链战（zhàn）略（luè）模式主（zhǔ）要有四种：效率型供应链、响应型供应（yīng）链、敏捷型供应链、多态供应链（liàn）。

其中效（xiào）率型供（gòng）应链的特点是遵循精益原则，追求规（guī）模经济，满足产品或服务（wù）供给要（yào）求的同（tóng）时实现成本最低；

响应型（xíng）供应链的特点是（shì）通过模块化，规模化（huà）生产以及采用（yòng）延迟策略来快速响应（yīng）市（shì）场，实现定制化（huà）；

敏捷型供应（yīng）链的特点（diǎn）是通过（guò）使用（yòng）柔（róu）性（xìng）生（shēng）产技术、先进的信息技术和灵活的（de）管理手段使供应链上各个（gè）企业协调一致，及时响（xiǎng）应（yīng）顾客的动态需求，有（yǒu）效地协调、控制（zhì）供应端和（hé）需求（qiú）端。如小单快反（fǎn）的希音（yīn）等。

供（gòng）应链（liàn）没有模式上的（de）好（hǎo）坏，只有是（shì）否与公司的发展阶段和发展（zhǎn）环境（jìng）相契合。

2）确定供应链管理目标：企业实施供应链管理主要目标在于实（shí）现降低成本（běn）、提高效率、提高（gāo）质量、降低风险。

3）优化供应链（liàn）管（guǎn）理策略（luè）：

供（gòng）应链（liàn）管（guǎn）理（lǐ）目标确（què）定后（hòu），须（xū）有相应的配套策略来（lái）促成供应链目标达（dá）成。如仓储物流策略：仓库的选址（zhǐ）、布局设计、设备投入以及（jí）仓库内（nèi）部运营管理等、配送（sòng）管理（包括配送计划、配送方式、配送路径等（děng））、运输管理（包括运输方（fāng）式、运输路线等（děng））、信息管理等内容，以实现高效的（de）仓储和（hé）物流操作。

在供（gòng）应（yīng）链管理工作中，不（bú）管是消费电子还是汽车（chē）行业（yè），乃（nǎi）至整个制造业，处理问题的逻辑（jí）都是类似（sì）的。出现问题后，一般（bān）都是以下几个步骤：问（wèn）题的现象，问题的影（yǐng）响（xiǎng），找出问题（tí）的原因root cause，给出短期、中期（qī）和长期（qī）对策。其中七（qī）大手法和（hé）8D报告法是常（cháng）用的方法（fǎ）：

1）QC七大手法

2）8D报告（gào）法

总（zǒng）结：

供应链管理涉及（jí）现代公司的方方（fāng）面（miàn）面。如果（guǒ）没（méi）有健全的（de）供应链管理（lǐ）实（shí）践，公司最终会让客户失望，并在竞争中失（shī）去业（yè）务。希望以上内（nèi）容对你有（yǒu）帮助！